ישנן מספר סיבות אפשריות לבעיה זו:

תחילה מומלץ לבדוק אם לא מדובר בבעיה המוכרת של היעלמות סרגל דיאלוג

אם לא זו הבעיה, יתכנו שתי סיבות:

(1) יתכן שבגלל אנטי וירוס נמחק קובץ התוכנה של של 'דיאלוג'. ראו הנחיות לפי סוג האנטי וירוס שלכם בעמוד העזרה באתר דיאלוג.

(2) אם הוגדרו ב-Windows מספר משתמשים (Users\Profiles), התקנת 'דיאלוג' מתבצעת לתיקיות של Word הנמצאות תחת נתיב של משתמש (User\Profile) מסוים, ולכן ייתכן ש'דיאלוג' הותקנה בתיקייה של משתמש אחר.

לעיתים, במיוחד ברשתות משרדיות, מוגדרים במחשב כמה משתמשים או שבשל מדיניות אבטחה ניתן להתקין רק בהרשאה של Administrator.

במקרה כזה יש לעשות Log Out ולהיכנס ל-Windows בשם המשתמש שעבורו מיועדת התוכנה, ורק אז לבצע ההתקנה.

רישיון השימוש בתוכנת 'דיאלוג' מאפשר להתקין לכל המשתמשים המוגדרים באותו מחשב.

אם אין ברירה אחרת וחייבים לבצע התקנה דרך Administrator, 'דיאלוג' לא תהיה זמינה בפרופיל של המשתמש הרצוי. אחרי ההתקנה ניתן להעתיק ידנית את הקבצים של 'דיאלוג' מתיקיית האדמינסטרטור לתיקיית המשתמש. פנו לשם כך לתמיכת דיאלוג.