הסכם משתמש ותקנון – תוכנת "דיאלוג תסריט"

מסמך זה מהווה הן הסכם רישיון שימוש בתוכנה והן תקנון מכר מרחוק. עדכון אחרון: [4/8/2026]

פרטי העוסק

שם העוסק: דיאלוג – אבי שמש

מספר עוסק מורשה: 055991970

כתובת למשלוח דואר: הרצל 17 דירה 4, רעננה 4335311

דואר אלקטרוני לפניות, תמיכה וביטול עסקה: avi@dlg.co.il

טלפון: 0545599489

כתובת האתר: https://dlg.co.il/

1. כללי, הגדרות והתקשרות בהסכם

  1. בתקנון זה יהיו למונחים הבאים המשמעות שלצידם: "דיאלוג" – העוסק שפרטיו מפורטים לעיל, לרבות מי מטעמו; "התוכנה" – תוכנת המחשב לכתיבת תסריטים בשם "דיאלוג תסריט", על כל גרסאותיה, רכיביה, קבצי העזר והתיעוד הנלווה לה; "הלקוח" – כל אדם או תאגיד הרוכש רישיון שימוש בתוכנה או מתקין או מפעיל אותה; "האתר" – אתר האינטרנט של דיאלוג; "התקנון" או "ההסכם" – מסמך זה על כל סעיפיו.
  2. עם ביצוע הרכישה, ההתקנה או ההפעלה של התוכנה, נחשב הלקוח כמי שקרא, הבין ונתן את הסכמתו המפורשת, המלאה, הבלתי מסויגת, המוחלטת, הבלתי חוזרת והבלתי מוגבלת בזמן, לכל האמור בתקנון זה.
  3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים כאחד.
  4. דיאלוג רשאית לעדכן את הוראות התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע העסקה. עדכונים לא יחולו למפרע על עסקאות שכבר בוצעו.

2. רישיון השימוש והיקפו

  1. בכפוף לתשלום מלא ובמועד של דמי הרישיון, דיאלוג מעניקה בזה ללקוח זכות שימוש (להלן "זכות השימוש") אישית, לא בלעדית, לא ייחודית, בלתי ניתנת להעברה, ומוגבלת בזמן בהתאם למסלול הנרכש, וזאת בכפוף ובהתאם להוראות תקנון זה.
  2. זכות השימוש ניתנת ללקוח לשם שימוש בשני מחשבים לכל היותר, השייכים לאותו לקוח בלבד. אין להתקין או להשתמש בתוכנה במחשבים נוספים במקביל, בנפרד או בכל אופן אחר שהוא, אלא אם ניתן לכך אישור מראש ובכתב מדיאלוג.
  3. אין לשנות, להמיר, לפרק, "להנדס לאחור", להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להרשות, להעביר, לסחור או לבצע כל דיספוזיציה אחרת בקשר לתוכנה, באופן מלא או חלקי, בכל דרך שהיא ולכל סיבה וצורך שהם.

3. מסלולי הרישיון והתשלום

מסלול "מנוי מתמשך" (חודשי)

  1. במסלול "מנוי מתמשך" רישיון השימוש הוא בתוקף ממועד רכישת המנוי למשך חודש, ומתחדש מדי חודש. היום בחודש שבו נרכש המנוי יהיה יום החיוב הקבוע מדי חודש לאורך תקופת המנוי (להלן "יום החיוב"). הרישיון יתחדש לתקופה של חודש נוסף לאחר קבלת התשלום החודשי מהלקוח ביום החיוב הקרוב.
  2. מסלול זה מהווה "עסקה מתמשכת" כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וניתן לביטול בכל עת בהתאם לאמור בפרק 6 (נוהל ביטול עסקה) להלן.

מסלול מתוחם בזמן (לרבות רישיון שנתי), בתשלום אחד או בתשלומים

  1. במסלול מתוחם בזמן, רישיון השימוש יהיה בתוקף ממועד רכישת הרישיון ועד לתום התקופה שהוגדרה במעמד הרכישה. התמורה נגבית בתשלום חד-פעמי, והלקוח רשאי לחלק את הסכום לתשלומים בכפוף לתנאים המפורטים בדף רכישת הרישיון באתר. חלוקה לתשלומים אינה הופכת את העסקה לעסקה מתמשכת.
  2. דיאלוג רשאית לעדכן בכל עת את מחיר הרישיון בכל אחד מהמסלולים, וכן את מספר התשלומים. שינויים כאמור לא יחולו למפרע, אלא רק במועד רכישת מסלול חדש או חידושו.

רישיון קבוע

  1. החל מיום 10.05.2020 (להלן "מועד ביטול הרישיון הקבוע") התוכנה אינה מוצעת עוד במסלול רישיון קבוע. האמור בסעיפים 13 ו-14 להלן מתייחס: (א) לכל מי שרכש את "דיאלוג 4" לפני מועד ביטול הרישיון הקבוע; (ב) לכל מי שירכוש רישיון קבוע, ככל שדיאלוג תשנה את מדיניותה ותעניק ללקוח רישיון קבוע שאינו מוגבל בזמן.
  2. רישיון שימוש קבוע יהיה תקף לגרסה העדכנית במועד רכישת הרישיון, ולא יחול על גרסה חדשה ככל שתפותח ותוצע למכירה.
  3. שירותי התמיכה ללקוח במסלול זה, כהגדרתם בפרק 5 (אחריות שירות) להלן, יהיו מוגבלים ל-90 הימים שלאחר המועד המקורי של התשלום בגין רכישת התוכנה.

תקופת ניסיון

  1. החל מגרסה 4.7 לא מוצעת תקופת ניסיון. יחד עם זאת, בכל מקרה שבו דיאלוג תמצא לנכון לאפשר תקופת ניסיון לשם הערכת התוכנה, יהיה השימוש מוגבל למספר ימים ממועד ההתקנה. במהלך התקופה האמורה יהיה רשאי הלקוח לבדוק את התוכנה ולנסותה, אך לא למטרות כתיבת תסריטים לצורך הגשה או הפקה.

4. אספקת השירות – מועדי אספקה

  1. התוכנה היא מוצר דיגיטלי הנמסר בהורדה מקוונת בלבד. לא נמסר ללקוח כל מוצר פיזי, ולא נגבים דמי משלוח או דמי טיפול.
  2. האספקה היא מיידית: מיד עם אישור העסקה על ידי חברת האשראי, יישלחו ללקוח לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר קישור להורדת התוכנה והנחיות להתקנה ולהפעלת הרישיון, וזאת בדרך כלל תוך דקות ספורות, ובכל מקרה לא יאוחר מ-24 שעות ממועד אישור העסקה. הרישיון מופעל בהזנת כתובת הדואר האלקטרוני שבאמצעותה בוצעה הרכישה. בדיאלוג הקלאסית בלבד, במקרים חריגים שבהם לא מתאפשרת תקשורת בין התוכנה לשרת הרישוי, תספק דיאלוג ללקוח קוד הפעלה ידני.
  3. תקופת הרישיון מתחילה במועד אישור התשלום, ללא תלות במועד שבו בחר הלקוח להתקין את התוכנה בפועל.
  4. לא התקבלו הקישור וההנחיות תוך 24 שעות ממועד אישור העסקה, יפנה הלקוח לדיאלוג בדואר אלקטרוני לכתובת המפורטת בראש תקנון זה, ודיאלוג תטפל בפנייה ותשלים את האספקה תוך יום עסקים אחד ממועד קבלת הפנייה.
  5. לא הצליחה דיאלוג לספק את התוכנה גם לאחר האמור בסעיף 19, תבוטל העסקה ומלוא התמורה ששולמה תושב ללקוח בהתאם לאמור בפרק 6 (נוהל ביטול עסקה) להלן.

5. אחריות שירות

היקף השירות

  1. דיאלוג תיתן ללקוח שירותי תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני או פנייה דרך האתר, ובמקרים דחופים שבהם לא ניתן לתפעל את התוכנה גם באמצעות הטלפון, וזאת כל עוד רישיון הלקוח בתוקף והלקוח לא הפר איזו מהוראות תקנון זה.
  2. דיאלוג עושה מאמץ להיענות במהירות לכל פניית תמיכה ולהשיב תוך יום עסקים אחד, ובכל מקרה לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה. יחד עם זאת, השירות ניתן על ידי מפתח התוכנה מביתו, ולכן בנסיבות אישיות חריגות ייתכנו עיכובים במתן התמיכה.
  3. הלקוח רוכש את התוכנה כמות שהיא ("AS IS"). דיאלוג אינה מחויבת לבצע תיקונים, שינויים, התאמות, שיפורים, חידושים או שינויי גרסאות כלשהם בתוכנה.
  4. התוכנה פועלת כתוסף לתוכנת Microsoft Word, ובכפוף לדרישות המערכת (מערכת הפעלה וגרסת Office) המפורטות באתר במועד הרכישה. באחריות הלקוח לוודא, טרם הרכישה, כי מחשבו עומד בדרישות אלה.

אי-יכולת לספק את השירות – זכאות הלקוח להחזר

  1. חדלה דיאלוג לספק את שירותי התמיכה, או נבצר ממנה לספק את השירות או את זכות השימוש בתוכנה מכל סיבה שהיא (לרבות הפסקת פעילות, תקלה מתמשכת שאינה ניתנת לתיקון, או אי-התאמה שלא ניתן לפתור), תודיע על כך ללקוח בהקדם האפשרי, והלקוח יהיה זכאי להחזר כספי יחסי בהתאם לאמור בסעיפים 27-26 להלן.
  2. ההחזר היחסי יחושב לפי חלק התקופה ששולמה ולא נוצלה, ממועד הפסקת השירות בפועל ועד תום התקופה שבעדה שילם הלקוח. במסלול מתמשך תבוטל בנוסף הוראת הקבע ולא יבוצעו חיובים נוספים ממועד הפסקת השירות ואילך.
  3. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים ממועד הפסקת השירות או ממועד קבלת פניית הלקוח בעניין, לפי המוקדם.
  4. אין באמור בסעיפים 27-25 כדי לגרוע מהגבלת האחריות שבפרק 9 (הגבלת אחריות) להלן, אשר תחול על כל סעד או דרישה מעבר להחזר הכספי היחסי האמור.

6. נוהל ביטול עסקה

אופן מסירת הודעת ביטול

  1. הודעת ביטול תימסר לדיאלוג באחת מהדרכים הבאות: (א) בדואר אלקטרוני לכתובת המפורטת בראש תקנון זה; (ב) באמצעות טופס יצירת הקשר באתר (בחירת נושא: "ביטול מנוי"); (ג) בדואר רשום לכתובת המפורטת בראש תקנון זה.
  2. בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו המלא, את כתובת הדואר האלקטרוני של המנוי (הכתובת שבאמצעותה נרשם, גם אם אינה פעילה עוד), וכן פרטי התקשרות לצורך מתן מענה. דיאלוג תאשר בכתב את קבלת הודעת הביטול.

ביטול מנוי במסלול "מנוי מתמשך" (חודשי)

  1. הלקוח רשאי לבטל את המנוי המתמשך בכל עת, ללא קנס וללא דמי ביטול, בהודעה כאמור בסעיפים 30-29 לעיל.
  2. הביטול ייכנס לתוקף תוך שלושה ימי עסקים ממועד מסירת הודעת הביטול, ואם נמסרה ההודעה בדואר רשום – תוך שישה ימי עסקים ממועד מסירתה. עם כניסת הביטול לתוקף תבוטל הוראת הקבע של הלקוח ולא יבוצעו חיובים נוספים.
  3. רישיון השימוש יעמוד בתוקפו עד תום התקופה החודשית ששולמה. לא יינתן החזר כספי בגין תשלומים ששולמו עבור תקופת מנוי שכבר החלה לפני מועד הביטול.
  4. הלקוח רשאי, בנוסף ובמקביל, לבטל את הוראת הקבע בעצמו בכל עת באמצעות פנייה ישירה לחברת האשראי שלו. גם במקרה זה לא יינתן החזר כספי בגין תשלומים ששולמו לפני מועד הביטול.
  5. דיאלוג רשאית לבטל את המנוי מכל סיבה שהיא בהודעה מראש של 14 יום. הביטול יחול החל ממועד החיוב הקרוב לפי יום החיוב של המנוי, ולא יינתן החזר כספי בגין תשלומים ששולמו לפני מועד הביטול, למעט בנסיבות המזכות בהחזר יחסי לפי פרק 5 (אחריות שירות) לעיל.

ביטול עסקה במסלול מתוחם בזמן (לרבות רישיון שנתי)

  1. התוכנה מהווה "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, ולפיכך, בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה עליה. בהתאם לכך, עסקה במסלול מתוחם בזמן אינה ניתנת לביטול ולא יינתן בגינה החזר כספי, למעט במקרים המפורטים בסעיפים 37 ו-38 להלן.
  2. חריג – אי-התאמה טכנית: הוכיח הלקוח, להנחת דעתה הסבירה של דיאלוג, כי לא ניתן להתקין או להפעיל את התוכנה במחשבו בשל מערכת ההפעלה שברשותו או בשל גרסת Office שברשותו, ובלבד שהודעה על כך נמסרה לדיאלוג תוך שבעה ימים ממועד הרכישה – תבוטל העסקה ומלוא התמורה ששולמה תושב ללקוח.
  3. חריג – הפסקת שירות: הפסיקה דיאלוג את השירות או נבצר ממנה לספקו, יהיה הלקוח זכאי להחזר יחסי כאמור בפרק 5 (אחריות שירות) לעיל.
  4. לא נמסרה הודעה בדבר אי-התאמה טכנית תוך שבעה ימים ממועד הרכישה כאמור, ייחשב הלקוח כמי שאישר כי התוכנה מותקנת ופועלת במחשבו כנדרש.

ביטול בשל הפרה

  1. הפר הלקוח איזו מהוראות תקנון זה, רשאית דיאלוג לבטל את רישיון השימוש לאלתר ובהודעה בכתב, ללא כל החזר כספי, וזאת מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לדיאלוג על פי דין.

אופן ביצוע ההחזר

  1. כל החזר כספי לפי תקנון זה יבוצע לאמצעי התשלום שבאמצעותו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או ממועד המקרה המזכה בהחזר, לפי המאוחר. עם ביטול העסקה יחדל הלקוח מכל שימוש בתוכנה ויסיר אותה מכל מחשב שבו הותקנה.

7. הגנת פרטיות ואבטחת מידע

  1. לצורך ביצוע העסקה, הנפקת הרישיון ומתן שירותי התמיכה, אוספת דיאלוג מהלקוח פרטים אישיים בסיסיים בלבד: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, ומזהה מחשב לצורך אכיפת מגבלת מספר המחשבים שברישיון.
  2. דיאלוג מתחייבת בזאת שלא להעביר, למכור, להשכיר, למסור או לשתף את פרטי הלקוח, כולם או חלקם, עם כל צד שלישי שהוא.
  3. על אף האמור בסעיף 43, מסירת פרטים תתאפשר אך ורק במקרים הבאים: (א) לספקי שירות הפועלים מטעם דיאלוג ואשר מסירת הפרטים אליהם הכרחית לביצוע העסקה או לעמידה בחובות החלות על דיאלוג על פי דין, כגון חברת סליקת האשראי, ספק אחסון ותשתית או ספק שירותי הנהלת חשבונות. ספקים אלה כפופים לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם ולחובות החלות עליהם על פי דין, ודיאלוג מוסרת להם את המידע ההכרחי בלבד לצורך העסקה; (ב) מקום שבו חלה על דיאלוג חובה שבדין למסור את הפרטים, לרבות מכוח צו של רשות מוסמכת או בית משפט; (ג) בהסכמת הלקוח מראש ובכתב.
  4. פרטי כרטיס האשראי של הלקוח אינם נשמרים במאגרי דיאלוג ואינם מגיעים לידיה. הסליקה מתבצעת באמצעות חברת סליקה מורשית, בהתאם לתקן אבטחת המידע PCI-DSS.
  5. דיאלוג נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת המידע שברשותה ולמניעת גישה אליו שלא כדין, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
  6. הלקוח זכאי לעיין במידע המוחזק אודותיו ולבקש את תיקונו או את מחיקתו, בפנייה לכתובת הדואר האלקטרוני המפורטת בראש תקנון זה. דיאלוג תשיב לפנייה תוך 30 ימים.
  7. נתוני הרישוי נשמרים גם לאחר תום תוקף הרישיון, לצורך טיפול בפניות חוזרות, לצרכים סטטיסטיים ולעמידה בדרישות הדין. דיאלוג תמחק לבקשת הלקוח את פרטיו המזהים, למעט מידע שהיא חייבת להחזיק על פי דין; נתונים שאינם מזהים עשויים להישמר לצרכים סטטיסטיים. מחיקת הפרטים עשויה למנוע את המשך מתן שירותי הרישוי והתמיכה.
  8. פירוט מלא בדבר סוגי המידע הנאספים, אופן השימוש בהם ותקופות השמירה מופיע במדיניות הפרטיות.
  9. מדיניות הפרטיות המלאה של דיאלוג מפורסמת בכתובת https://dlg.co.il/privacy ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה. בכל מקרה של סתירה בין הוראות פרק זה לבין מדיניות הפרטיות, יגברו הוראות תקנון זה.

8. זכויות קניין רוחני

  1. כל הזכויות, המידע והידע, מכל מין וסוג, קיימים ועתידיים, במדינת ישראל ובכל מקום אחר בעולם – הנוגעים, הקשורים או הגלומים בתוכנה או באיזה מחלקיה, קבצי עזר, רכיבים, מבנה, קוד המקור וכל תיעוד הקשור אליה, ובכלל זה הנחיות והוראות שימוש, התקנה, הדרכה, תחזוקה וגיבוי של התוכנה או כל דבר אחר הקשור בה, לרבות שיפורים, חידושים, פיתוחים, שכלולים, תוספות, שינויים, התאמות וגרסאות – לרבות זכויות קניין רוחני ובכללן זכויות יוצרים, פטנטים, מדגמים, סימני מסחר, שמות ומוניטין – שייכות ויישארו שייכות באופן מלא, בלעדי, מוחלט ובלתי מוגבל בזמן, לדיאלוג בלבד. ללקוח אין, והוא לא מקבל בתקנון זה, כל זכות בהן, והוא מוותר בזה באופן מלא, מוחלט ובלתי חוזר על כל זכות, דרישה, טענה או תביעה, מכל מין וסוג, בקשר לתוכנה ולזכויות האמורות.
  2. למען הסר ספק, זכויות היוצרים בתסריטים ובכל תוצר אחר שיצר הלקוח באמצעות התוכנה שייכות ללקוח בלבד, ולדיאלוג אין כל זכות בהם.

9. אחריות ונזקים – הגבלת אחריות

  1. בכפוף לאמור בפרק 5 (אחריות שירות) לעיל בדבר הזכאות להחזר כספי יחסי, אחריות דיאלוג מוגבלת לאמור בתקנון זה בלבד. אין כל אחריות אחרת מכל מין וסוג, מפורשת או משתמעת, לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור, בכל הנוגע לתוכנה, לשימושים בה, לתוצריה, לביצועיה, לאיכותה, לתאימותה או להתאמתה לאיזה מצרכי או שימושי הלקוח.
  2. מבלי לגרוע מכלליות האמור, דיאלוג או כל צד שלישי מטעמה אינם ולא יהיו אחראים לנזקים, הוצאות, הפסדים, אובדנים או עיכובים, מכל מין וסוג, ישירים, תוצאתיים או עקיפים, שייגרמו ללקוח או לצד שלישי אחר כלשהו בקשר עם התוכנה, לרבות בקשר לתוצרים, נזקים לקבצים, התנגשות עם קבצים ומערכות מחשב, שגיאות או פגמים.
  3. בכל מקרה, ומבלי לגרוע מהאמור לעיל, גבול אחריותה הכולל של דיאלוג כלפי הלקוח לא יעלה על סכום התמורה ששילם הלקוח בפועל בגין הרישיון בתקופה שבה אירע האירוע נשוא הדרישה.
  4. באחריות הלקוח לשמור עותקי גיבוי של קבציו ותסריטיו באופן שוטף ובלתי תלוי בתוכנה.

10. שונות

  1. הפרה של איזו מהוראות תקנון זה עשויה להוות גם הפרה של הוראות דין אזרחי ופלילי, לרבות חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007.
  2. הלקוח אינו רשאי להעביר, להמחות או להסב את זכויותיו או התחייבויותיו מכוח תקנון זה, במלואן או בחלקן, לכל צד שלישי. דיאלוג רשאית להעביר, להמחות או להסב את זכויותיה או התחייבויותיה מכוח תקנון זה, במלואן או בחלקן, לכל צד שלישי לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט, ובלבד שלא ייפגעו זכויות הלקוח לפי תקנון זה, והלקוח נותן בזה את הסכמתו המפורשת, הכללית והבלתי חוזרת לזכותה של דיאלוג לעשות כן.
  3. נמצא סעיף מסעיפי תקנון זה בטל או בלתי אכיף, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר סעיפי התקנון.
  4. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. לבתי המשפט המוסמכים בתל-אביב-יפו תהיה הסמכות המקומית הייחודית והבלעדית בכל הנוגע לתקנון זה.
  5. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על העסקה.